2017年3月15日至25日，市旅委通过网上问卷调查的形式对全市近250家重点旅游企业进行监测，有效问卷回收率为92%。监测结果显示，全市旅游企业景气水平总体平稳，企业投资指数略微回落，企业业务预订和经营业绩两个指数仍处于紧缩区间，但随着全域化旅游休闲产品的不断丰富，企业负责人对行业发展的信心程度空前高涨，对企业发展普遍持乐观态度。
(一)旅游企业景气水平
一季度，全市旅游企业景气指数为109.9，处于“微景气”区间，同比和环比分别下滑1个点和0.1个点。从分项指数的变化情况来看，全市旅游企业景气水平总体平稳。其中，经营指数和预订指数均处于“紧缩”区间，经营指数为94.9，同比上升1个点，环比下降0.3个点，预订指数为83.2，同比和环比分别下滑2.5个点和4.1个点。投资指数为110.7，同比和环比分别下滑4.3个点和4.6个点，仍保持在100投资扩张线以上。企业家信心指数为150.9，同比和环比分别上升1.9个点和8.6个点（图1）。
图1 2016-2017年一季度杭州市旅游企业景气情况
分行业来看，旅行社和旅游景区的景气水平有所回升，景气指数分别为103.8和120.6，分别处于“微景气”和“较为景气”区间。住宿设施景气水平较上一季度有所下滑，景气指数为109.9，仍然保持在“微景气”区间（图2）。
图2 2016-2017年一季度杭州市旅游企业景气指数分行业情况
(二）旅游企业预订情况
一季度，全市旅游企业预订指数为83.2，处于“紧缩”区间，同比和环比分别下滑2.5个点和4.0个点，较上一季度有所下滑。其中，网络业务预订指数为88.1，同比下滑7.2个点，环比上升8.6个点；住宿设施客房预订指数为98.8，同比上升22个点，环比下滑5.6个点。从指数变化情况看，网络业务预订呈现回暖态势，有9%的企业反映本季度网络业务预订量高于正常水平，比重较上年同期提高2个百分点，也充分反映了智慧旅游的“杭州模式”正在全域化的推进；住宿设施的客房业务预订跌回“微弱不景气”区间，30%的住宿设施反映客房预订量有所下降。
图3 2016-2017年一季度杭州市旅游企业预订指数情况
分行业看，住宿设施预订指数为82.1，同比和环比分别下滑2.1个点和16.5个点。旅行社预订指数为76.9，同比和环比上升2.3和点和1.3个点。旅游景区的业务预订（需求）情况有所回暖，预订指数为89.7，同比下滑25.1个点，环比上升9.7个点（图4）。三个行业的预订指数均处于“紧缩”区间，下一季度的业务扩张压力仍然较大。
图4 2016-2017年一季度杭州市旅游企业预订指数分行业情况
（三）旅游企业经营状况
一季度，全市旅游企业经营指数为94.9，处于“紧缩”区间，同比上升1个点，环比下滑0.3个点，经营指数水平总体平稳。从分项指数看，成本指数为88.1，同比和环比分别上升30.8个点和14.8个点。收入指数和盈利指数分别为92.1和80.5，同比分别下滑32.4个点和5.3个点，环比分别下滑11.7个点和7.9个点。用工指数为123.2，同比和环比分别上升12.3个点和8.9个点。企业融资指数为90.9，同比和环比分别下降0.2个点和5.5个点。从指数变化情况来看，全市旅游企业成本指数有所回升。其中，17%的企业反映经营成本有所下降，比重较上年同期提高14个百分点，较上一季度提高7个百分点，但营业收入并未实现增长，企业融资状况趋紧，导致企业盈利状况仍难有实质性地改善（图5）。31%的企业下季度将面临用工需求的增加，企业业绩端改善压力依旧较大。
图5 2016-2017年一季度杭州市旅游企业经营指数情况
分行业看，住宿设施经营指数分别为95.9，同比上升4个点，环比下降2.5个点，旅行社经营指数为88.6，同比和环比分别下降0.5个点和0.9个点，旅游景区的经营状况相对较好，经营指数为105.3，处于“微景气”区间，同比下滑3.7个点，环比上升6.5个点（图6）。住宿设施和旅行社经营状况仍处于“微弱不景气”区间，经营压力依旧较大。
图6 2016-2017年一季度杭州市旅游企业经营指数分行业情况
（四）企业家信心程度
一季度，全市旅游企业负责人对行业发展的信心程度空前高涨，企业家信心指数为150.9，处于“非常乐观”区间，同比上升1.9个点，环比上升8.6个点。从分项指数看，即期信心指数为146.8，同比和环比分别上升3.9个点和2.9个点。预期信心指数为153.6，同比和环比分别上升0.5个点和12.3个点。从指数变化情况来看，企业家信心指数自2016年二季度开始稳步回升至上年同期水平，且预期信心指数高出即期信心指数6.8个点，表明企业负责人对二季度行业发展预期更为乐观（图7）。
图7 2016-2017年一季度杭州市旅游企业企业家信心指数情况
分行业看，旅游景区和旅行社的企业家信心指数回暖，旅游景区企业家信心指数为166.7，同比和环比分别上升1.5个点和17.5个点；旅行社企业家信心指数为143.7，同比下降0.3个点，环比上升16.6个点；住宿设施的企业家信心指数为150.2，同比上升3.9个点，环比下滑2.6个点（图8）。
图8 2016-2017年一季度杭州市旅游企业企业家信心指数分行业情况
（五）旅游企业投资预期
一季度，全市旅游企业投资状况整体趋于谨慎，投资指数为110.7，处于“扩张”区间，同比和环比分别下滑4.3个点和4.6个点。其中，投资信心指数和投资计划指数分别为128.9和98.6，同比分别下滑4.5个点和4.1个点，环比分别下滑1个点和7个点，旅游企业投资信心略有下降，投资计划有所减少，说明旅游企业投资行为较为谨慎（图9）。
图9 2016-2017年一季度杭州市旅游企业投资指数情况
分行业看，旅游景区和住宿设施投资指数分别为120.5和111.5，同比分别下滑13.9个点和3.3个点，环比分别下滑11个点和5.8个点。旅行社投资指数为106.1，同比和环比分别上升1.7个点和2.3个点。旅行社的投资活动趋于活跃，旅游景区和住宿设施的投资活跃度略有下降（图10）。
图10 2016-2017年一季度杭州市旅游企业投资指数分行业情况
附录：监测点分布及填报率
|
地区
|
完成填报数量
|
监测点数量
|
填报率（%）
|
|
拱墅区
|
13
|
13
|
100
|
|
上城区
|
22
|
22
|
100
|
|
下城区
|
19
|
19
|
100
|
|
江干区
|
12
|
13
|
92
|
|
西湖名胜区
|
0
|
9
|
0
|
|
西湖区
|
19
|
19
|
100
|
|
滨江区
|
7
|
7
|
100
|
|
余杭区
|
17
|
17
|
100
|
|
萧山区
|
20
|
20
|
100
|
|
临安市
|
20
|
21
|
95
|
|
富阳市
|
13
|
19
|
68
|
|
建德市
|
18
|
19
|
95
|
|
桐庐县
|
24
|
25
|
96
|
|
淳安县
|
19
|
19
|
100
|
|
合计
|
223
|
242
|
92
|
