2018年“元旦”,是党的十九大之后迎来的第一个小长假,杭州天气逐日转好,气候舒适,全市游客接待量稳中有升,旅游市场迎来新年“开门红”。整个假日期间,旅游市场井然有序,无旅游安全事故发生,圆满实现了假日旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”目标。
一、“元旦”小长假杭州旅游数据盘点
旅游接待情况
2018年“元旦”小长假期间,全市各景区景点共接待中外游客377.95万人次。其中,西湖风景名胜区所属各公园景点共接待游客92.45万人次(其中西湖音乐喷泉接待游客2.2万人次),上城区接待78.40万人次(其中清河坊接待41.86万人次),下城区接待47.15万人次(其中武林广场接待9.6万人次),江干区接待0.87万人次,拱墅区接待3.85万人次,西湖区接待14.29万人次(其中西溪湿地接待2.65万人次,宋城接待9.13万人次),萧山区接待18.48万人次(其中国博中心0.33万人次),余杭区接待18.94万人次,滨江区接待1.40万人次,富阳区接待13.39万人次,桐庐县接待12.33万人次,淳安县千岛湖接待20.90万人次,建德市接待6.87万人次,临安区接待5.06万人次,钱江新城接待5.73万人次,雷峰塔接待4.75万人次。
二、“元旦”小长假杭州旅游的主要特点
受旅游国际化、旅游全域化成果和“后峰会”效应的影响,杭州国博中心、钱江新城灯光秀、武林广场音乐喷泉等一批新看点依旧吸引了游客的目光。游客来杭的体验越来越个性化,主要在产品设计、营销策略和惠民服务上下功夫。
(一)特色鲜明,短途游产品人气高涨。元旦假期时间较短,多数游客选择城市周边短途游,自驾车成为首选交通工具。阖家团聚仍是重要的假日主题,“跨年休闲游”是“元旦”旅游的关键词,家庭游、亲子游备受青睐。旅行社为满足多元化旅游市场需求,纷纷推出了购物、民俗、保健等个性化产品,以及三日或四日的短途深度游和主题游的旅游线路,其中,主题公园、古镇以及农家乐最热门。因新年祈福的影响,灵隐寺景区客流量持续攀升,并在1月1日达到了长假以来的峰值,断桥也一直处于“拥挤”状态。游客对杭州景区和酒店的好评率较高。
(二)突出营销,文旅活动异彩纷呈。节日期间全市各地推出多项旅游宣传营销活动,吸引了众多国内游客来我市旅游。12月29日-31日,浙江(上海)旅游交易会暨“美景、美食、美宿、美购”特卖会在上海举行,此次旅交会以惠民为主线,在综合性、实效性、特色化和宣传效果上实现了新突破。12月31日,建德九对新人在开元芳草地乡村酒店举办了九姓渔民水上婚礼,获得了众多媒体和社会各界的广泛关注。1月1日零时,以“新时代 新丝路 新杭州”为主题,举办了新年祈福敲钟活动,市主要领导出席活动。1月1日,2018中国(杭州)新年祈福走运大会举办,杭州社会各界代表、国际友人、市民在运河沿岸以健步“走运”的形式,宣传体验大运河世界文化遗产和本土新年民俗。丰富多彩的活动营造了快乐祥和的节日氛围,也带领广大市民游客体验了特色文化之旅。
(三)主客共享,公共服务日益成熟。元旦小长假期间,杭州公交集团开通21条定制公交线路,按照不同目的地,分为“亲子游”“慢生活”“经典游”“休闲购物游”四大主题,并支持各种智慧支付方式。此外,市旅委提供优质便民的旅游咨询服务,假日期间,全市各旅游咨询服务网点共接待咨询游客19937人,其中96123接到咨询电话257个,发放各类宣传资料16061册。
三、“元旦”小长假杭州旅游管理情况
(一)周密部署,旅游安全保障有力。严格落实国家、省、市关于2018年元旦假日旅游工作部署及要求,高度重视假日旅游安全工作,结合旅游安全应急机制,提前发布假日旅游安全出行、文明旅游等提示。下发了《关于“元旦”假日旅游值班工作的通知》,指导区、县(市)旅游部门加强假日旅游安全保障,落实景区最大承载量限流、文明出行引导等工作,努力实现游客合理的时空分流。建立元旦假日值班制,召开专题会议,部署开展假日值班工作,实行市、区两级24小时值班机制,加强对涉旅舆情的应对以及涉旅突发事件的处置,确保旅游市场运行平稳。
(二)强化监管,旅游市场秩序良好。加强对“元旦”小长假旅游市场特点规律的研判,采取现场整治、错时检查、联合督察等措施,加强车辆巡查、徒步巡查、监控巡查、定点蹲守等方式的联合执法,突出对重点区域、重要路段的旅游环境秩序管控。假日期间,市、区两级共出动执法人员572人次,驱赶“野导”71人次;驱赶“黑车”25辆,处理违停“黑车”4辆,罚款600元。市旅游执法支队强化对旅游广告的重点监管,突出对“不合理低价”、虚假广告等违法行为的督查,检查主流媒体涉旅广告15份次,旅游网站36个次,整体情况良好,未发现旅行社及导游存在违规现象。
(三)快办快结,旅游纠纷处置得当。
严格落实旅游市场监管快速反应机制和旅游纠纷多元化解机制,畅通投诉举报渠道,切实提升服务效能。依托24小时畅通的值班电话、官网、官微、官博等平台,做到“快速反应、及时办理”,确保纠纷处置的速度和满意度,避免纠纷的扩大升级,营造了和谐、有序的旅游消费环境。假日期间,我委接到10起旅游者有效投诉,均已得到妥善处置,未发生重大旅游服务质量投诉。同时,结合涉旅投诉处置应急联动机制,加强与110社会联动、工商、价格等部门的紧密联系,第一时间回应和处置游客诉求,维护保障游客的合法权益。
在市委、市政府的正确领导下,在全市各级相关部门和广大从业人员的共同努力下,今年“元旦”小长假旅游市场整体平稳有序,全市未发生旅游安全事故,也未出现涉旅负面舆情,让中外游客和杭州市民共同度过了一个幸福美满的元旦假期,展示了杭州的“独特韵味、别样精彩”。