旅游行业监管

1-10月份，市旅游质监所共收到各类涉旅案件1569件，其中，市本级处理788件，转交西湖风景名胜区管委会及其他相关部门、各县（市）旅游投诉处理机构处理781件，案件处理率为100%。今年以来，市旅游质监所畅通旅游投诉渠道，严格按照投诉处理工作相关规定和要求，及时受理、移交投诉案件；积极与110应急联动系统、12301全国旅游投诉举报平台衔接，及时处置相关系统中的案件。保证案件处理率100%。市旅游质监所利用政务网，定期公开通报导游检查、市场检查、投诉处理等情况；通过“杭州旅游质监”微博微信，加强对旅游企业提升服务品质的服务指导，加大对市民游客旅游维权的宣传引导，并积极参与3.15、5.19维权公益活动。与市中院联合制定下发《杭州市旅游纠纷多元化解工作机制实施细则》，进一步完善调解联动工作体系，规范旅游纠纷多元化解工作机制的运行；配合做好“旅游警察”、“旅游工商分局”机构的建立相关协调工作。【项目清单】